Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja odnosov s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo odnosov s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje, vzdrževanje in izboljševanje odnosov s strankami z namenom povečanja zadovoljstva, zvestobe in dolgoročne vrednosti za podjetje. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami ter sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja težav.
Vodja odnosov s strankami bo deloval kot ključna povezava med podjetjem in njegovimi strankami, skrbel za razumevanje potreb strank ter zagotavljal, da so te potrebe ustrezno naslovljene. Poleg tega bo sodeloval z različnimi oddelki znotraj podjetja, kot so prodaja, marketing, podpora strankam in razvoj izdelkov, da bi zagotovil celostno in usklajeno izkušnjo za stranke.
Naloge vključujejo razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), analiziranje povratnih informacij strank ter pripravo poročil in priporočil za izboljšave. Prav tako bo odgovoren za upravljanje pritožb strank in iskanje rešitev, ki bodo v obojestransko korist.
Uspešen kandidat bo sposoben graditi dolgoročne odnose, razumeti trende na trgu in uporabljati podatke za sprejemanje odločitev. Pomembna je tudi sposobnost vodenja ekipe in usmerjanja sodelavcev k doseganju ciljev na področju zadovoljstva strank.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna poslušati in reševati težave ter vas veseli izboljševanje uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami
- Razvijanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Upravljanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Izvajanje raziskav o potrebah in pričakovanjih strank
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe
- Identifikacija priložnosti za povečanje zvestobe strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja poslovanja, marketinga ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja težav
- Izkušnje z uporabo CRM orodij
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju
- Analitične sposobnosti in poznavanje podatkovne analitike
- Sposobnost vodenja ekipe in sodelovanja z različnimi oddelki
- Poznavanje trendov na področju uporabniške izkušnje
- Odlične organizacijske sposobnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem odnosov s strankami?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem podjetju?
- Katera orodja CRM ste že uporabljali?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kako merite uspešnost odnosov s strankami?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Ali imate izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako bi ravnali v primeru večje pritožbe stranke?
- Katere kazalnike uspešnosti bi spremljali?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju povratna informacija strank?
