Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja odnosov s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo odnosov s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje in vzdrževanje močnih odnosov s strankami ter zagotavljanje njihovega zadovoljstva. Kandidat bo deloval kot ključna povezava med podjetjem in strankami, s ciljem izboljšanja izkušenj strank in povečanja njihove zvestobe. Vodja odnosov s strankami bo sodeloval z različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovil, da so potrebe strank ustrezno izpolnjene. Prav tako bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje storitev za stranke in reševanje morebitnih težav ali pritožb. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti ter sposobnost analitičnega razmišljanja za prepoznavanje trendov in priložnosti za izboljšave. Poleg tega bo moral biti sposoben delati v hitrem in dinamičnem okolju ter imeti izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami v podobni vlogi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje močnih odnosov s strankami.
- Sodelovanje z notranjimi oddelki za izboljšanje izkušenj strank.
- Razvoj strategij za izboljšanje storitev za stranke.
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način.
- Analiziranje povratnih informacij strank za prepoznavanje trendov.
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank in predlogov za izboljšave.
- Organizacija rednih srečanj s ključnimi strankami.
- Spremljanje tržnih trendov in konkurence za izboljšanje storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov.
- Izkušnje z uporabo CRM sistemov.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Močne organizacijske sposobnosti.
- Poznavanje tržnih trendov in konkurence.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k upravljanju odnosov s strankami?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami ali pritožbami?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi izboljšali trenutne procese za storitve za stranke v našem podjetju?
- Kako sledite tržnim trendom in konkurenci?
- Kako bi se lotili vzpostavljanja odnosov z novimi strankami?
- Kako merite uspešnost svojih strategij za odnose s strankami?
